なぜハラスメントはなくならないのか― 問題は知識ではなく“判断基準”にある ―
管理者近年、ハラスメントに対する関心は高まり、多くの企業で研修やルール整備が進んでいます。
しかし実際には、
「研修をやっているのに現場が変わらない」
「同じような問題が繰り返される」
といった声も少なくありません。
なぜハラスメントはなくならないのでしょうか。
■ 知識は広がっている
目次
現在では、
・何がハラスメントに該当するのか
・どのような行為が問題になるのか
といった基本的な知識は、広く知られるようになっています。
そのため、多くの人は
「やってはいけないこと」を理解している状態
にあります。
■ それでも現場では起きている
にもかかわらず、現場ではハラスメントが発生しています。
例えば、
・指導のつもりで強い言葉を使ってしまう
・忙しさから配慮を欠いた対応になる
・相手との関係性に甘えてしまう
といったように、
“わかっているのに起きる”
というケースが多く見られます。
■ 問題は「線引き」が曖昧なこと
ハラスメントの難しさは、明確な線引きが難しい点にあります。
・これは指導なのか、それともハラスメントなのか
・どこまでが許容されるのか
・相手によって受け取り方が変わるのではないか
こうした曖昧さの中で、現場は判断を迫られています。
■ 知識だけでは判断できない
このような場面では、
単なる知識では対応しきれません。
なぜなら、現場で起きる問題の多くは、
・グレーゾーン
・想定外の状況
・人間関係の文脈
といった、ルールだけでは判断できない領域で発生するからです。
■ 必要なのは「判断基準」
では何が必要なのでしょうか。
それは、
「どう考えるか」という判断基準です。
例えば、
・この言動は相手の尊厳を損なっていないか
・指導として本当に必要なものか
・別の伝え方はなかったか
こうした観点で自ら判断できることが重要になります。
■ 判断基準がない組織で起きること
判断基準が共有されていない組織では、
・人によって対応が変わる
・上司ごとに判断が異なる
・現場で迷いが増える
といった状況が生まれます。
その結果、
「何が正しいのかわからない状態」
が常態化し、問題が繰り返されることになります。
■ ハラスメント対策の本質
多くの企業では、
・ルールを整備する
・研修を実施する
といった対策が取られています。
これらは重要ですが、それだけでは不十分です。
本質は、
現場で判断できる状態をつくること
にあります。
■ マネジメントの役割
この判断基準を現場に根付かせるためには、マネジメントの関わりが不可欠です。
・判断の考え方を示す
・指導の意図を言語化する
・振り返りの機会をつくる
といった取り組みを通じて、
判断の軸を共有していくこと
が求められます。
■ まとめ
ハラスメントがなくならない理由はシンプルです。
知識が足りないからではありません。
判断基準が共有されていないからです。
ルールや知識を増やすだけではなく、
現場で判断できる組織をつくること
これが、ハラスメントを防ぐための本質的な取り組みなのです。
