なぜ判断基準は現場に浸透しないのか― 理念があっても機能しない理由と対策 ―
管理者前回の記事では、コンプライアンスを機能させるためには「判断基準」が重要であり、理念や価値観がその基盤になることをお伝えしました。
しかし実際には、理念や行動指針を掲げていても、現場でうまく機能していないケースが多く見られます。
なぜ、このようなことが起きるのでしょうか。
■ よくある3つの原因
目次
判断基準が現場に浸透しない理由は、主に次の3つに集約されます。
① 理念が「言葉のまま」になっている
多くの企業では、
・経営理念がある
・行動指針がある
・スローガンも掲げている
といった形で、考え方自体は整理されています。
しかし、それが日々の業務に結びついていないケースが少なくありません。
理念は本来、抽象的なものです。
そのままでは、現場の具体的な判断には使いづらいという特徴があります。
② 判断の考え方が共有されていない
現場では日々、さまざまな判断が求められます。
しかし実際には、
・結論だけが伝えられる
・判断の理由が共有されない
といった状況が多く見られます。
この状態では、担当者は「なぜその判断なのか」を理解できず、次に同じような場面が来たときに応用が効きません。
③ 振り返りやフィードバックが行われていない
さらに重要なのが、判断に対する振り返りです。
現場での判断に対して、
・評価されない
・指摘もされない
・振り返りの機会がない
という状況では、判断基準は定着しません。
人は、行動に対するフィードバックを通じて学習します。
このプロセスが欠けると、判断力は育たないままになります。
■ なぜ現場で機能しないのか
ここまでの内容を整理すると、
・理念と日々の業務がつながっていない
・判断の考え方が共有されていない
・振り返りの仕組みがない
このいずれかが欠けることで、判断基準は現場に浸透しません。
■ 解決のポイント
では、どのようにすればよいのでしょうか。
ポイントは、理念と現場をつなぐことです。
具体的には、
・理念をもとにした判断事例を共有する
・判断の理由や考え方を言語化する
・日常業務の中で振り返りを行う
といった取り組みが有効です。
■ マネジメントの役割
こうした取り組みを進めるうえで重要になるのが、マネジメントの関わり方です。
・判断の基準を示す
・考え方を共有する
・現場の判断を支援する
単に指示を出すのではなく、
「判断できる状態をつくること」
これが、これからのマネジメントに求められます。
■ まとめ
判断基準が現場に浸透しないのは、特別な問題ではありません。
理念と日々の業務の間にあるギャップが、そのままになっているだけです。
コンプライアンスを機能させるためには、
「理念を現場で使える形に落とし込むこと」
が重要になります。
